Revolucionando as recompensas dos restaurantes – Hang lança o programa de fidelidade da próxima geração com a Roam Artisan Burgers
É com grande entusiasmo que anunciamos uma parceria empolgante com o Roam Restaurant Group, a famosa cadeia de hambúrgueres artesanais sediada na área da Baía de São Francisco. Juntos, estamos a revolucionar o panorama da fidelização de restaurantes com um programa inovador que é o primeiro do seu género.
Um programa de recompensas deve melhorar a experiência do cliente na loja, e não sobrecarregá-la. É por isso que é incrivelmente simples para os clientes do Roam Artisan Burgers inscreverem-se no programa. Os clientes podem inscrever-se e ganhar a sua primeira recompensa apenas fornecendo o seu número de telefone na caixa ou dirigindo-se ao portal de fidelização online – não são necessárias palavras-passe complicadas. Depois de se inscreverem, os clientes também podem adicionar o seu passe de membro do Roam Rewards à sua Apple Wallet para um acesso rápido e fácil sempre que o visitarem.
“Quisemos dar prioridade à conveniência para os nossos clientes para incentivar o envolvimento”, partilhou Matt Smolin, o nosso CEO. “Simplificámos o processo de inscrição para garantir que a adesão ao programa de fidelização não requer mais do que alguns toques. O nosso objetivo é tornar todas as interacções tão simples e divertidas quanto possível, permitindo aos clientes saborear a experiência gastronómica que o Roam tem para oferecer sem qualquer incómodo.”
No Hang, os nossos programas de fidelização são mais do que simples sistemas de recompensas. Tirámos uma página do livro dos jogos móveis de maior sucesso que mantêm os clientes envolvidos e entretidos.
O programa Roam Rewards é construído em torno de Caixas Mistério, que, tal como as caixas de saque nos jogos, contêm uma variedade de recompensas que os clientes têm a oportunidade de ganhar – como acompanhamentos gratuitos, bebidas, hambúrgueres, catering e muito mais. Com cada compra, os clientes ganham pontos que desbloqueiam caixas misteriosas. Os membros do Roam Rewards podem optar por abrir as suas caixas mistério ou guardar os seus pontos para atualizar a sua caixa para um nível superior. As caixas de nível superior contêm maiores hipóteses de obter recompensas mais valiosas.
Através do programa, os clientes são também encorajados a embarcar em experiências de ganho alternativas através de Missões. Pode desbloquear actualizações de caixas mistério e pontos extra interagindo com o Roam de novas formas, como experimentar todos os itens do menu sazonal ou publicar o seu hambúrguer no Instagram.
“Queríamos criar um programa de fidelidade que fosse além do comum”, explicou Lynn Gorfinkle, co-fundadora da Roam. “A abordagem inovadora do Hang alinha-se com os valores da nossa marca, que são a diversão, a frescura e a criatividade. Estamos entusiasmados por os nossos clientes poderem experimentar as funcionalidades interessantes e valiosas que este programa tem para oferecer.”
Cada cliente é único, com preferências individuais, restrições alimentares, alergias e outras necessidades. É por isso que a nossa plataforma vai além das “recompensas do mercado de massas” genéricas enviadas a toda a gente. À medida que o programa recolhe mais informações sobre as preferências dos clientes, o nosso sistema aprende sobre os produtos favoritos de cada membro, locais, preferências alimentares e muito mais, melhorando a experiência ao longo do tempo.
O nosso objetivo é melhorar a experiência gastronómica em geral, oferecendo recompensas que realmente se identifiquem com cada cliente. Como resultado, o valor das recompensas para os clientes é mais elevado e o custo médio das recompensas para a marca é mais baixo, reduzindo o desperdício global de recompensas irrelevantes e não utilizadas.
Acreditamos que, através de tudo isto, podemos criar ligações mais profundas e promover um maior sentido de lealdade que, ao contrário dos programas de fidelização do passado, se estende para além das meras transacções.
O Roam Artisan Burgers é apenas um dos que em breve serão muitos restaurantes construídos com base no Toast POS, utilizando o Hang para lançar programas de fidelização modernos.
Esta parceria com a Roam significa uma nova era para a indústria da restauração – uma era em que os programas de fidelização tradicionais estão a ser reimaginados para envolver os clientes a um nível mais profundo e proporcionar experiências verdadeiramente significativas.
Ao permitir que os clientes acedam facilmente às suas recompensas, incorporando elementos de gamificação e oferecendo recompensas personalizadas, estamos a transformar a forma como as pessoas se envolvem com as suas marcas favoritas.
Juntamente com a Roam Artisan Burgers e os nossos futuros parceiros, estamos entusiasmados por moldar o futuro da fidelidade à marca para a próxima geração de consumidores.